Gulliver スマートを、たのしもう 株式会社ガリバーインターナショナル

SP（スマートカーライフプランナー）の評価は「売上実績」と「顧客満足」の双方の結果で評価されます。これは、「すべてはお客様のために」を実現するため、営業成績だけあげるだけではなく、実績とあわせてお客様にご満足頂くことを会社としての最大の評価をする、ということの表れでもあります。

ガリバーでは「原場第一主義」を掲げ、最前線でお客様と向き合うSP（スマートカーライフプランナー）の声をとても大切にしています。日々の活動の中で生まれる改善要望はこのシステムを使って速やかに担当部署に報告され、システムや業務フローの改善活動につながっていきます。

ガリバーでは、新入社員研修に始まり、店長就任研修やファシリーテーター研修など社員の皆さんの様々な環境に応じた多様な研修制度が準備されています。

SP（スマートカーライフプランナー）の更なるキャリアパスとして、SP-PRO制度を発足させました。SP-PROは一度ご利用頂いたお客様との信頼関係を構築し、一度のみならず将来的な乗り換えのサポートをさせていただくべく様々提案を行っていきます。

ガリバーでは、高い顧客満足を提供できているスタッフにCS（カスタマーサティスファクション）マイスター制度という独自の制度をもって評価しております。CSマイスター制度は、お客様から寄せられるCS評価葉書によって認定されます。「すべてはお客様のために」を体現するため、単にクルマの販売・買取を行うのではなく、ガリバーを利用して良かったと心から感じて頂けるよう努めています。